Ma secondo voi chi può prevalere? La risposta è: dipende dal cliente.
Il cliente tipo alla ricerca di una lavastoviglie andrà probabilmente in un punto vendita della grande distribuzione, parlerà con un commesso, che cercherà di consigliargli per il meglio.
Poi arriverà alla domanda fatidica: “Quando me la consegnate?”
Risposta: “Non facciamo consegne, la può ritirare lei dal magazzino.”
Ecco che il cliente non solo avrà il problema di portarla a casa ma anche di montarla.
Quindi da chi compra questa benedetta lavastoviglie? Dal negozio tradizionale, vecchio stampo, quello sottocasa magari, (che incluso nel prezzo) gli manda a casa l’artigiano o il tecnico (o il tuttofare) a consegnarla e montarla all’orario che preferisce.
Ecco, con Amazon, Zara, grandi magazzini, gdo e tanto altro, se si vuol vincere bisogna puntare sul servizio che spesso è quello che i grandi gruppi non fanno.
Ah dimenticavo, il negozio tradizionale lo puoi chiamare, prova a chiamare grandi magazzini e Amazon…
Alessandro Zocca
