Secondo alcune stime sono quasi 20 milioni gli italiani abbonati ai servizi di TV on demand, per un totale di oltre 16 milioni di abitazioni con accesso ad almeno un servizio online a pagamento. Un mercato oggi in assestamento, anche nel modenese, dopo la fortissima crescita degli ultimi anni. Non sono pochi i problemi che in questi anni Federconsumatori Modena APS ha gestito, a partire dagli incrementi di costo non correttamente comunicati e da problemi, anche gravi, di visione degli eventi sportivi.
Dopo gli Europei di nuoto e di atletica è imminente l’inizio del nuovo campionato di calcio e molti tifosi si preparano a seguire le partite non solo frequentando gli stadi ma anche attraverso i servizi di Pay TV e streaming. Ma cosa fare se, durante la visione, il servizio presenta continui blocchi o rallentamenti? E come comportarsi in caso di un contratto attivato in modo errato, di servizi non richiesti o di condizioni economiche diverse da quelle concordate?
“I consumatori – spiegano da Federconsumatori – devono sapere che, in questi casi, esistono strumenti per far valere i propri diritti.
È possibile rivolgersi all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) attraverso le procedure previste per la risoluzione delle controversie con gli operatori dei Servizi Media Audiovisivi.
Ricordiamo che è sempre fondamentale conservare il contratto, le fatture, le comunicazioni con il gestore e nel caso di telefonate all’assistenza è importante chiedere sempre il numero di segnalazione, se questo non viene indicato nel corso della telefonata. In base alla problematica , il consumatore può richiedere il rimborso di somme non dovute, lo storno degli importi contestati o gli eventuali indennizzi previsti. L’invito, soprattutto in vista dell’inizio del campionato, è quello di non sottovalutare i disservizi e a far valere tempestivamente i propri diritti. Per la gestione della controversia i consumatori possono avvalersi del supporto di Federconsumatori, che in provincia di Modena è presente in quattordici Comuni”.
